退款与售后规则

一、申请入口

登录账号中心，在“订单、发票与退款”选择已支付订单并填写原因。无法登录时可通过反馈工单入口说明情况，并提供手机号后四位、订单号和付款凭证；请勿发送验证码或密码。

二、未使用会员

购买后 7 日内，若平台模型额度未使用、专属服务未交付且未产生其他不可逆数字化权益，可申请全额退款。我们会核对订单和用量后处理。

三、已使用或已交付服务

会员、在线模型额度等数字化服务一经实际使用，将结合已履行服务、已消耗额度、服务质量和法律规定核算。因服务故障、重复扣款、错误开通或与购买说明明显不符的，用户可申请修复、补发、延长、部分退款或全额退款。

四、处理时限

通常在收到完整材料后 1 至 3 个工作日开始审核。批准后原则上原路退回；到账时间由银行或支付机构决定。退款流水号和状态会记录在账号中心。

五、不影响法定权利

在线下载或已激活的软件等数字化商品可能依法不适用七日无理由退货，但这不排除因质量问题、虚假说明、未按约履行等产生的法定权利。法律法规另有更有利规定的，从其规定。

六、防滥用

对盗刷、伪造凭证、恶意重复申请或已通过其他渠道退回的订单，我们可暂停重复退款并进行核验；不会因此剥夺用户依法投诉、举报、调解、仲裁或诉讼的权利。